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11/26(金):マネーフォワードの事例に学ぶ、企業の成長に合わせたZendesk活用法〜スタートアップ企業が選ぶべきカスタマーサービスプラットフォームの条件とは〜
変化や成長のスピードが速いスタートアップ企業においては、CS部門にも常に柔軟な対応が求められます。限られたリソースの中で、ユーザー数の急増や新規ビジネスのサポート立ち上げなどにスピーディに対応していくためには、業務の効率化・最適化は必須です。一方で、都度最適と思われる対応を繰り返した結果、業務の効率化が難しくなっているという声も聞かれます。

本セミナーでは株式会社マネーフォワード様をお迎えし、企業が急成長する中でCSチームが効率化に向けてどう改善をおこなったか、またそこでZendeskが果たした役割について生の声をお届けします。

CS業務最適化の参考になるヒントが得られるこの機会、ぜひご参加ください。

【こんな方におすすめ】
・ベンチャー企業のCS部門の方
・新規事業ご担当部門の方

【開催概要】
・開催日:2021年11月26日(金)
・時間:14:00〜15:00
・視聴方法:Zoomでのオンライン配信
・参加費:無料

【プログラム】
●1部:創業から5年後の2017年に東証マザーズ上場、そして2021年6月には東証一部へ市場変更という急成長を果たしているマネーフォワードさま。サービスの利用者急増に伴い、顧客対応業務に追われる中で、効率化と顧客満足度向上を両立させるために導入されたZendesk。当時のCS本部長として、業務改革を推進された高橋様より、以下内容をセッション形式でうかがいます。

・マネーフォワードにとってのCS部門とは
・Zendesk導入前のシステム環境と課題
・Zendeskを選択した経緯と理由
・導入後の効果、改めて感じたZendesk使用のメリット
・CS部門の変化に合わせたZendesk利用状況と拡張性

●2部:スタートアップ企業での顧客対応にZendeskがハマる3つの理由

Nov 26, 2021 02:00 PM in Osaka, Sapporo, Tokyo

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