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12/7(火):次世代型コンタクトセンターをスピーディに構築!AWSとZendeskで実現するCX向上
顧客とのコミュニケーションが経営に与えるインパクトが大きくなり、その重要性が増すコンタクトセンター。一方で、コミュニケーション手段の多様化、データを活用した対応のone to one化など限られたリソースにおいて取り組むべき課題は多く、次世代コンタクトセンターへのシフトは急務です。

本セミナーでは、次世代コンタクトセンターに求められるものは何か、またZendeskとAmazon Connectによるスピーディかつスモールスタートでの構築方法についてもお伝えします。

【こんな方におすすめ】
・コンタクトセンター運営の効率化を図りたい方
・顧客との接点を強化していきたいとお考えの方
・CS部門をプロフィットセンターに変えていきたいとお考えの方
・社内ヘルプデスクの運営を効率化したいとお考えの方

【開催概要】
・開催日:2021年12月7日(火)
・時間:14:00〜15:00
・視聴方法:Zoomでのオンライン配信
・参加費:無料

【プログラム】
●講演1:次世代コンタクトセンターに求められるもの〜Zendeskが果たす重要な役割〜
●講演2:次世代コールシステム〜Amazon Connect〜を採用する3つのポイント
●セッション:次世代コンタクトセンター構築の重要性とパッケージご紹介 質疑応答

Dec 7, 2021 02:00 PM in Osaka, Sapporo, Tokyo

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Speakers

丸山 麻衣子氏
株式会社サーバーワークス @Amazon Connect専任担当
AWS専業のクラウドインテグレーターであるサーバーワークスで、クラウド型コンタクトセンターAmazon Connectのサービス専任担当。Amazon Connect 導入のご支援はもちろん、円滑に運用いただけることを大切にしたご提案します。
辻本 真大
株式会社エクレクト @代表取締役
大学卒業後、株式会社シャノンにて、MA部門責任者、支社長などを歴任。その後、株式会社マネーフォワードにて、マーケティング、法人セールス・アライアンス部門責任者として従事。数多くの企業と接する中で、顧客との信頼関係こそ企業・サービスを支える土台だと気付く。そのような想いの中、Zendeskと出会い、今後の企業と顧客の関係性に必要なプラットフォームであると確信し、Zendeskを広めるべく株式会社エクレクトを創業。